User Experience sau UX. Sfaturi pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului

În industria tehnologiei și a designului unul dintre cei mai populari termeni este UX. UX sau User Experience apare în discuție ori de câte ori ne referim la interfețe digitale, la aplicații de mobil sau site-uri. Ca să înțelegem mai bine ce e cu UX trebuie să ne gândim la interacțiunea cu un produs software, la locația unui switch on-off sau la formă pe care o ia acesta. Toate acestea sunt elemente care pot construi un UX. Suma interacțiunilor cu produsul respectiv devine experiența pe care o ai când folosești produsul în cauză.

Revenind la mediul digital, trebuie să distingem clar între doi termeni, UI și UX. UI sau User Interface se referă la o serie de ecrane, de pagini, de elemente vizuale utilizate pentru a interacționa mai ușor cu un device. De cealaltă parte User Experience sau UX se referă la o experiență internă pe care persoana o are atunci când interacționează cu fiecare aspect al unui produs sau a unor servicii. UX-ul se poate referi și la emoțiile și atitudinile unei persoane în cazul folosirii unui sistem, de exemplu, dar și la percepțiile unei persoane despre utilitate, ușurința folosirii și eficiență.

Termenul UX a fost adus în discuție de către cercetătorul cognitiv Don Norman pe la începutul anilor 1990, în vremea în care era vicepreședinte la Advanced Technology Group din cadrul Apple. Însuși Norman spunea într-un e-mail că a inventat termenul pentru că interfața umană și usabilitatea erau prea limitate. El făcea referire și la experiența completă a utilizatorului raportată la sistem, design industrial, grafică, interfață și interacțiune fizică, manual. Același Norman a vorbit și despre necesitatea raportării la client și cea a înțelegerii nevoilor sale reale.

Pe scurt, UX-ul cuprinde procesele care duc la descoperirea produselor companiilor, secvență de acțiuni realizate pentru a interacționa cu o interfață, gândurile și sentimentele care apar atunci când se finalizează anumite task-uri, dar și impresiile pe care le au utilizatorii în timpul interacțiunii văzute ca un întreg. Cei care se ocupă de configurarea și implementarea unui UX cât mai eficient sunt designerii UX, ei urmăresc aspectele conceptuale ale procesului de design.

Cum putem îmbunătăți experiența utilizatorului sau UX-ul?

· Printr-un audit – auditul poate ajuta enorm la depistarea unor probleme la nivel conceptual și poate evidenția dacă site-ul și-a pierdut focusul în anii ce au trecut;

· Prin teste de usabilitate regulate – testele moderne de usabilitate pot combina tehnici din domeniul neuroștiintei cu cele legate de urmărirea mișcărilor globilor oculari pentru a măsura interacțiunea utilizatorului cu site-ul din toate perspectivele. Se pot indentifica oportunități de îmbunătățire, conținut diferit, aspecte interactive ale unui nou design;

· Prin testare A/B – se pot evita foarte multe erori prin aplicarea acestei metodologii, într-un caz se poate primi un anumit tip de formular, experiență A, în alt caz se poate primi un formular one step at a time, experiența B;

· Nu presupuneți că utilizatorii au tot timpul din lume – experiența lor trebuie să fie cât mai intuitivă și mai simplă, trebuie să le oferiți imediat o interacțiune vizuală și calea rapidă spre ce caută;

· Gândiți-vă la nevoile utilizatorilor – dacă știți exact ce frustrări, nevoi, ce așteptări au puteți să optimizați site-ul exact acolo unde e mai mare nevoie, pentru eficiență maximă;

· Tagging inteligent – tag-urile sunt foarte importante pentru a oferi utilizatorilor toate informațiile despre servicii sau produse, rapid și simplu de urmărit;

· Maparea „călătoriei” utilizatorului – de la primele experiențe cu produsul, serviciile până la cumpărare și folosirea produselor, toate aceste elemente trebuie gândite în amănunt și analizate pentru a se descoperi „harta” perfectă pentru un UX de calitate;

· Reduceți numărul paginilor din site la jumătate – utilizatorii din 2018 nu mai sunt încântați de site-uri cu zeci de pagini și subpagini, vor ceva simplu și eficient, rapid. De asemenea, vor să găsească repede ce caută și au nevoie de instrumente puternice de căutare;

· Fără pop-up-uri pe paginile optimizate pentru mobil – ele pot domina ecranele și pot fi foarte greu de închis, măresc timpul de încărcare și clienții pot renunța să mai aștepte să ajungă la conținutul dorit;

· Micșorați timpul de încărcarea al paginilor web – se poate folosi un Content Delivering Network, se poate compresa codul sursă, se pot scoate fișierele foarte mari; de aici și un ranking mai bun;

· Verificați link-urile moarte sau defecte;

· Nu puneți prea mare emfază pe produse și caracteristici – este mai important să le spuneți clienților cum anume produsele sau serviciile pot rezolva anumite probleme;

· Nu uitați de accesibilitate sau inclusive design – oricine intră pe site trebuie să îl poată folosi și trebuie să ajungă rapid la informația dorită;

· Determinați numărul de butoane call to action și modalitatea corectă de optimizare;

· Monitorizați și testați permanent site-ul și elementele sale;

· Implementati un design responsive pentru o experiență vizuală excelentă;

Optimizați capabilitățile lingvistice – adăugați SaaS language translation și caracteristici chat vizuale interactive.

Google RankBrain, inteligența artificială pusă în slujba utilizatorilor motorului de căutare

GooglerankbrainÎn aprilie 2015 se lansează un sistem destul de complicat bazat pe inteligență artificială, Google RankBrain, un program/sistem foarte avansat dezvoltat de inginerii de la Google ce funcționează ca un factor de ranking, folosit pentru a procesa o parte din numărul mare de căutări zilnice.

Google RankBrain are un rol important în algoritmul de ranking al motorului de căutare, Hummingbird. Nu se știe exact natura și rolul său exact, pentru că nu sunt încă date publice despre așa ceva, însă dezbaterile în lumea marketingului online sunt destul de aprinse pe marginea sa. Interesant este că, la fel ca orice „entitate” a inteligenței artificiale, și Google RankBrain învață, însă din mers. Datele sunt actualizate periodic, nu se știe iarăși cât de des se întâmplă asta, însă programul permite obținerea unor rezultate returnate de motorul de căutare mult mai bune și mai rapid afișate.

citeste mai departe

Ce este indexarea unui site în Google şi de ce este aşa de importantă

La baza succesului motorului de căutare Google se află un proces destul de simplu şi complex denumit indexare. Încă de la început, indexarea a avut un principiu foarte simplu: să integreze tot ce e nou pe Internet la un moment dat, site-uri, pagini, actualizări de conţinut şi să afişeze mai apoi tot ce e integrat şi relevant pentru un subiect, la o căutare după cuvinte cheie.

Indexarea pregoogle-indexsupune includerea conţinutului site-urilor în Google Index. Dincolo de explicaţiile tehnice destul de complicate, Google Index se aseamănă foarte mult cu un index dintr-o bibliotecă, acea bază de date care conţine toate informaţiile despre cărţile de acolo şi care poate fi căutată de oricine doreşte un exemplar la împrumut sau la sala de lectură. Locul cărţilor este luat de liste mari cu pagini web despre care Google a „auzit”, tot conţinutul nou şi update-urile la pagini sunt imediat preluate şi indexate. Practic indexul este o bază de date uriaşă pe care Google o foloseşte pentru a stoca informaţii despre orice site analizat.

citeste mai departe

Cele mai importante update-uri ale algoritmilor Google şi noutăţile aduse în 2017

Anul 2016 a fost unul plin de surprize din partea celor de la Google în privinţa update-urilor de algoritm. După doi ani a apărut update-ul major al Penguin, Penguin 4.0, un „clue” utilizat de către Google peupdateuri-google-2017ntru a realiza şi aloca ranking-ul pentru o afișare cât mai relevantă din partea motoarelor de căutare. Toate datele Penguin sunt reînnoite acum în timp real, s-a schimbat și granularitatea, ranking-ul este ajustat pe baza de spam signal şi e focusat pe pagini web, nefiind afectat de ranking-ul întregului site. Toţi proprietarii de site-uri care nu aveau încă variantele mobile-friendly active au fost notificaţi de Google.

Şi tot anul trecut algoritmul local a primit un update, Possum, care a afectat ranking-ul în rezultate locale şi pe Google Maps, rezultatele locale au fost mai relevante şi s-a evitat mai simplu spamming-ul. 2016 s-a încheiat cu un algorithm search update, în noiembrie, care a afectat în principal componenta mobile şi s-a testat mobile-first index, pentru indexarea paginilor mobile ca un url canonical.

În 2017 au apărut şi mai multe update-uri şi mai importante decât cele de anul trecut, semn că deja Google vrea să obţină rezultate mult mai bune pe motorul de căutare şi să ofere userilor experienţe cât mai dinamice bazate pe nevoile lor reale.

Iată în continuare câteva dintre cele mai importante noutăţi şi update-uri de algoritm Google apărute până în prezent

citeste mai departe

TeCOMM eComerce Conference&Expo, 26-27 aprilie

TeCOMM-eComerceLa TeCOMM eComerce Conference&Expo, evenimentul premium de eCommerce, ai şansa să întâlneşti cei mai buni speakeri cu o experienţă vastă în acest domeniu important pentru afacerile online, poţi afla ce se ascunde în spatele succesului magazinelor online. Desfăşurat în perioada 26-27 aprilie 2017, la Radisson Blu Hotel, Bucureşti, TeCOMM eComerce Conference&Expo aduce la un loc proprietarii de magazine online, profesioniştii din domeniul marketingului, oameni influenţi din domeniu, conturând un cadru de discuţii constructiv în care să poată fi găsite cele mai interesante rezolvări la problemele comune din acest sector. Ajuns deja la ediţia cu numărul 10, evenimentul are ca temă centrală anul acesta Sell them your story, cu alte cuvinte identificarea elementelor care se ascund în spatele poveştilor de succes pe care le auzim mai mereu venind dinspre acest domeniu al eCommerce-ului.

Cu ajutorul prezentărilor interactive, al workhopurilor şi al dezbaterilor, cele peste 30 de persoane cu influenţă vor încerca să explice totul despre comerţul electronic şi modul în care proprietarii de magazine online îşi pot îmbunătăţi strategiile şi vânzările. Pe lista celor care participă la TeCOMM se află antreprenori, proprietarii de magazine online, consultanţi în comerţ electronic sau agenţi de publicitate şi profesionişti în vânzări online, design, SEO, marketing şi accesibilitate. Şi pentru că vânzările online depind şi de cei care asigură plăţile în siguranţă, la eveniment vor veni şi furnizori de plăti online, servicii financiare şi servicii hosting, telecomunicaţii şi logistică.

citeste mai departe

Instagram, aplicaţia – reţea de socializare care ne-a cucerit de la prima… captură

instagram-appPasionat sau nu de fotografie este imposibil să nu fi auzit până acum de o aplicaţie şi un site deosebit de populare în rândul profesioniştilor şi al amatorilor: Instagram. Instagram este o aplicaţie specială pentru photo sharing şi video sharing, lansată în 2010, special gândită pentru smartphoneuri, tablete, dar şi pentru PC. Aplicaţia are şi o componentă de social networking, profilul de Instagram seamănă destul de bine cu cel de la Twitter şi Facebook, la început utilizatorii îşi creează un cont şi au un profil şi un news feed asociat.  citeste mai departe

Cele mai importante update-uri şi modificări făcute de Google în 2016

google-updates-2016În fiecare an Google îşi îmbunătăţeşte algoritmii motorului de căutare şi caută să stabilească un ranking cât mai calitativ pentru toate rezultatele şi site-urile afişate. În 2016 schimbările au fost unele majore şi au avut un impact semnificativ asupra SEO şi link-building-ului. Iată-le pe cele mai importante:

Update-uri majore pentru Penguin
Penguin 4.0, update major al Penguin, după doi ani. Noul Penguin 4.0 al cărui anunţ a fost făcut în septembrie 2016 este acum „real-time”, adică în timp real, făcând parte din algoritmul de bază Google. citeste mai departe

Advanced Matching pentru Facebook Pixel

Facebook-pixelOricine vrea să îşi promoveze produsele și serviciile pe Facebook şi vrea să o facă la modul profesionist, să aibă o campanie publicitară cât mai bine targetată, foloseşte Facebook Pixel. Este practic singura modalitate prin care se poate optimiza eficient campania pentru obiective specifice şi prin care se poate asigura o monitorizare constantă a succesului ei. Indiferent că vreţi să monitorizaţi tracking conversions sau click-urile atrase de site ori vă doriţi să construiţi audienţe particularizate în funcţie de nevoile advertiserilor, implementarea sistemului Facebook Pixel este un must have.

Deşi sună destul de ciudat în aparenţă, Facebook Pixel este doar un fragment de cod în JavaScript folosit doar pentru un anume site. Odată implementat codul, se pot măsura, optimiza şi contura audienţe pentru anumite campanii publicitare. Avantajul oferit de Facebook Pixel ţine de utilizarea acţiunilor userilor pe toate dispozitivele unde a fost accesat site-ul companiei, de unde şi eficientizarea campaniei de publicitate de pe Facebook. În practică, Facebook Pixel poate să măsoare conversiile inter-dispozitiv, adică să vadă ce dispozitive ai folosit până să apară conversia, să targeteze doar acei useri care ar fi interesaţi de produsele şi serviciile tale, să rețintească reclamele spre vizitatorii site-urilor, prin crearea de audienţe personalizate în mod automat – apar la fel de simplu şi audienţe asemănătoare. citeste mai departe

Tagul canonical şi importanța pe care o are în optimizare

canonical-tagTagul canonical a fost suportat de majoritatea motoarelor de căutare încă din 2009, însă în ciuda beneficiilor pe care le aduce atât utilizatorilor finali, cât şi deţinătorilor site-urilor, mulţi administratori de website-uri nu au implementat încă aceste elemente revoluţionare pentru SEO. Reţinerile legate de implementarea tag-ului ţin de necunoaşterea sa, de lipsa informaţiilor despre scop şi implementare corectă. Tagul canonical influenţează în mod decisiv locul pe care-l ocupă un site în rezultatele returnate de motoarele de căutare.

Ce este tagul canonical până la urmă? Un tag canonical specifică motorului de căutare Google, URL-ul sursă sau pagina originală cu un anumit conţinut în cazul unei pagini date. Ideea este să se ştie în permanență care e sursa originală şi care sunt duplicate. Motoarele de căutare folosesc tag-urile canonical pentru a combate duplicatele, conţinutul duplicat şi a permite unei pagini sursă să aibă un statut mai bun decât restul paginilor care o „clonează”. Când apar pagini duplicat Google reacţionează imediat şi scade ranking-ul dat respectivului site. Dacă de exemplu se foloseşte https pentru site, combinarea unor URL-uri diferite pentru accesarea site-ului pot duce la o vulnerabilitatea SEO ridicată, mai ales în cazul platformelor WordPress sau Drupal. Aplicarea tag-ului canonical este foarte simplă şi presupune doar adăugarea unui link tag la începutul codului HTML.  citeste mai departe

Google Keyword Planner, instrumentul online de la Google pentru campanii publicitare mai bine targetate

google-keyword-plannerAcum mai bine de trei ani, în aprilie 2013, Google a început pe tăcute să testeze Keyword Planner pentru AdWords, selectând mai multe conturi AdWords pentru a vedea cum funcţionează noul tool. Google Keyword Planner este noul tool de la compania americană ce îi ajută pe cei care au diverse site-uri să dezvolte sau să creeze noi campanii tip search network. În practică, instrumentul online permite userilor să găsească cuvinte cheie potrivite pentru campanie, idei tip ad group, să vadă statistici istorice şi trenduri ale căutărilor online s.a.m.d.

Serviciul pus la dispoziţie de Google este gratuit şi combină elemente de la două tool-uri diferite ale companiei, Keyword Tool şi AdWords Traffic Estimator, adăugând o structura mai bună şi o integrare mai firească în economia datelor furnizate în trecut de cele două instrumente online. Scopul principal al Keyword Planner este să le sprijine publicitarilor demersul de crearea a „calupurilor publicitare” şi campaniilor de publicitate, cheia unor monetizări via PPC cât mai rapide şi mai eficiente. Diferenţa faţă de vechile tool-uri constă în aplecarea spre partea practică a analizelor şi nu spre analize generale, care se puteau utiliza pentru aproape orice. Până la urmă, Keyword Planner e un fel de workshop pentru dezvoltarea unor campanii AdWords spectaculoase.  citeste mai departe

Facebook IconTwitter IconVisit Our Google + PageVisit Our Google + Page