Prezenţa online şi a fi activ în social media au jucat un rol important în promovarea online, cu atât mai mult cu cât social media este o entitate dinamică, o lume în care interacţiunea şi rapiditatea promovării sunt esenţiale. Notorietatea online poate creşte spectaculos, costurile sunt reduse, reţelele de socializare atrag trafic real şi atenţie, comunităţile în jurul companiilor sunt omogene, clienţii sunt fidelizaţi, sunt cunoscuţi mai bine (segmentarea este mai rapidă, definirea publicului ţintă la fel), iar reputaţia este consolidată.
Iată câteva beneficii pe care reţelele sociale le pot avea pentru o afacere: